Aardbeving Indonesië

Op zaterdag 29 september 2018 bereikte ons via de media het nieuws dat een grote aardbeving gevolgd door een tsunami Indonesië getroffen had. Omdat onze partnervereniging Handicap International in dit land actief is, besloten we om meteen een noodmailing te verzenden om hulp te vragen voor de geteisterde bevolking.

De brief viel bij de mensen in de bus op een moment dat alle media volop over de ramp berichtten. Deze uitstekende timing was te danken aan de vlotte samenwerking met Handicap International en hun snelle feedback, maar ook aan het gedreven DSC-team (bestaande uit een copywriter, een grafisch ontwerper, een vertaler, een productiemanager, een partner consultant en een account manager) dat ervoor zorgde dat deze campagne in recordtempo tot stand kwam.

Handicap International was één van de eerste organisaties die financiële steun vroeg aan de Belgische bevolking voor deze noodsituatie. De grote meerderheid van hun actieve donateurs, onder de indruk van de emotionele beelden die op alle tv-zenders te zien waren, beantwoordden de hulpvraag. Het responspercentage voor deze fidelisering bedroeg het dubbele van een gemiddelde fideliseringscampagne in 2018.

Onze conclusie? Bij een humanitaire crisis moeten we snel reageren en vernuftig zijn om de mailing als de bliksem te verzenden. Iedere dag die voorbijgaat na de ramp kan een negatieve invloed hebben op de resultaten. Hoe recenter de ramp, hoe meer empathie de donateur voelt en hoe meer hij geneigd is om een gift te doen.

De inhoud van de brief is relatief onbelangrijk; die gaat voornamelijk over de ramp en wat de donateur kan doen om de slachtoffers te helpen. Het is essentieel om als één van de eersten te communiceren over een humanitaire crisis. Het heeft geen zin om te wachten op terreinfoto’s of aanvullende informatie. Hoe prominenter de ramp in de media aanwezig is, hoe groter de kans op een succesvolle direct mail-campagne.